服務規范

發布時間:2015-04-07 22:04


吉林省百旺金賦科技有限公司(以下簡稱吉林省百旺金賦)始終秉承“用戶的滿意就是我們最大的成功”,“用戶的贊譽就是我們最大的信心”的經營理念,致力于“用心服務 貼心用戶”的服務品牌建設。吉林省百旺嚴格遵守國家稅務總局下發的《國家稅務總局關于修訂<增值稅防偽稅控系統服務監督管理辦法>的通知》(國稅發[2011]132號)規定和國家信息安全工程技術研究中心下發的《稅控盤服務管理規范》要求。為及時響應廣大稅控系統用戶的開票系統服務需求,吉林省百旺金賦主要提供培訓服務、安裝服務、熱線電話服務、上門維護服務、網絡服務、送修服務和定期回訪服務,并作出如下承諾:

1、培訓服務

 培訓服務是指為稅控系統使用單位提供發票稅控系統的免費培訓,服務單位承諾建立固定的培訓場所和安排專業的培訓教師,業務培訓學習不低于3小時。培訓方式包括現場授課、視頻教學、網上學習等多種形式。用戶報名后即可參加培訓,也可由服務單位在3個工作日內為用戶安排培訓。

2、安裝服務

(1)服務單位向用戶發售稅控專用設備,須簽訂專用設備購銷合同。

(2)在收取系統技術服務費時,服務單位須與用戶簽訂《稅控發票開票系統技術服務合同》,嚴格履行合同中約定的職責和服務內容。

(3)用戶提出安裝需求后,服務單位承諾2個工作日內作出響應,安排安裝。

3、熱線電話服務

服務單位設立全國統一服務熱線400-611-2366(24小時),及吉林省本地支持熱線400-639-0909(工作時間)提供技術支持、業務咨詢及網絡遠程服務,熱線服務在30分鐘內無法解決的問題,需要進行登記派工,由基層服務網點進行現場上門服務。

4、上門維護服務

對熱線服務不能解決的問題,由吉林省百望提供上門服務并及時為用戶解決問題,服務站接到派工請求后24小時內做出響應,現場排除故障不超過1個工作日。

5、網絡服務

用戶通過網絡提出的技術問題,服務單位在1個工作日內進行回復,并可通過網絡工具幫助用戶遠程解決問題。

6、送修服務

(1)用戶送修時應按照用戶描述復現故障現象并進行相應測試;根據測試結果,告知用戶處理辦法,經用戶同意后進行維修;

(2)維修完畢,應由用戶當面驗收確認,確保系統運行正常;

(3)專用設備自售出之日起 3 年內因質量問題無法正常使用的,負責免費維修,無法維修的免費更換。

7、定期回訪服務

為保證用戶正常使用,服務單位每年至少提供一次回訪服務。

其 他服務內容將依據主管稅務機關相關規定要求嚴格執行。服務單位嚴格按照國家價格主管部門確定的價格標準及時向使用單位發售專用設備,并單獨開具增值稅專用 發票,決不強行銷售、捆綁銷售通用設備、軟件或其他商品。對于違反稅務機關和國家信息安全工程技術研究中心對稅控服務相關要求的行為,我公司將嚴格按照相 關規定對相關責任人進行嚴肅處理。

本地支持熱線:400-639-0909

全國統一服務熱線:400-611-2366



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